注文について

注文後に確認メールが届きません。

注文確認メールがお客様の迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。ご確認の上、迷惑メールフォルダにも届いていない場合にはお問い合わせ窓口からご連絡ください。また、会員登録をして頂くと、マイページから注文内容のご確認が出来ます。是非ご活用ください。
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商品の到着はいつですか？

配達希望日のご指定がない場合の配送は注文から7営業日以内での発送となります。
※年末年始・GW・夏季休暇を除く

会員登録なしで注文できますか？

会員登録無しでもご注文いただけます。

電話・メールで注文できますか？

注文は公式HPからのみ承っております。

複数購入すると送料をまとめられますか？

複数購入いただいた場合、最適な送料にて可能な限り少ない箱数におまとめして発送いたします。ご安心ください。

届け先をホテルや旅館などの自宅以外の場所を指定できますか？

可能ですが、即座に解凍しない場合はお届け先に冷凍設備があるかどうか、事前にご確認ください。

大量注文について

在庫状況により、納期等をご相談させて頂く場合がございます。

注文後のキャンセルについて

商品の発送手続き中に限り、キャンセルが可能です。お問い合わせフォームからご連絡ください。

商品について

ケーキ、箱のサイズは？

目安のサイズは、ケーキ：4号(約12cm)、箱：4.5号(幅17.5cm×奥行17.5cm×高さ12cm)でございます。

商品はすぐに食べられますか？

当社のシフォンケーキのしっとりふわふわ感を味わっていただく場合は、冷蔵庫にて3時間を目安に完全解凍してからお召し上がりください。冷たいままアイスケーキのようにお召しがりいただくことも可能です。

お届け・配送について

配送便・送料について

配送はヤマト運輸クール便でのお届けとなります。

送料は沖縄と一部離島を除く、日本国内835円(税込)、沖縄については荷物サイズにより金額が異なります。(60サイズ：1,639円、80サイズ：2,244円、いずれも税込)

お届け日、お届け時間帯の指定

お届け日はご注文日を基準として7日目以降から60日先の日付の間でご指定が可能です。
※年末年始・GW・夏季休暇などの長期休暇ではご指定出来ない日もございます。

お届け時間帯は、午前中、14～16時、16～18時、18～20時、19～21時の時間帯で指定が可能です。

お届け先住所変更について

発送前まで（お届け指定日より4日前まで※目安となります）にお問い合わせ窓口からご連絡ください。

※発送完了後（発送通知メール受信後）、ご注文時にご登録いただいたお届け先住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価・着払い）が発生いたします。
その場合、お受け取りいただく方に運賃がご請求されてしまいますので、お届け先のご住所をあらかじめご確認いただいたうえでのご注文をお願い申し上げます。

離島へのお届けについて

離島等、一部地域では配送が不可能な場合または日時指定が不可能な場合がございます。詳しくはこちらをご確認ください。

営業所(センター止め)の指定

営業所(センター止め)は承りかねます。

コンビニでの受け取りについて

コンビニ受取でのお届けは承りかねます。ただし、お届け先のコンビニがご注文者様のご勤務先の場合を除きます。

配送状況を知りたい

出荷完了後に、ご登録いただいたメールアドレス宛てにご案内をお送りさせていただきます。

お支払いについて

お支払いの種類は？

クレジットカード、ApplePay、GooglePayの利用が可能です。

支払い方法の変更はできますか？

ご注文後の支払い方法変更はできません。

複数の注文をまとめて支払うことはできますか？

システムの仕様上、１度の注文毎に支払いが発生します。

支払いはいつ発生しますか？

注文確定時に支払いが発生いたします。

領収書・納品書の発行について

商品お届け時に納品書および領収書は同封しておりません。

ご注文完了後に配信されるご注文確認メールに記載される注文ページの「領収書を印刷する」ボタンからPDFで発行いただく事が可能ですが、アカウントの登録が必須となります。
宛名、住所、但し書きは任意の内容にご変更いただけます。

アカウント未登録で領収書、納品書発行を希望される場合には、お手数ですがご注文時のメモ欄、またはお問い合わせフォームから発行をご希望の旨、ご連絡ください。

アカウントについて

アカウント情報の変更はできますか？

住所のみ、マイメニューから追加・修正が可能です。

会員退会はできますか？

可能です。退会についてはお問い合わせ窓口からご連絡ください。